Почему эта пассажирка не подала жалобу на сломанную инвалидную коляску

Aug 21, 2023

Министерство транспорта ежемесячно собирает данные о неправильном обращении авиакомпаний с мобильными устройствами. Но инцидент с Эмили Ладау вряд ли появится в каком-либо официальном отчете.

Инвалидная коляска Ладау была повреждена в конце апреля во время полета рейса American Airlines, но она так и не подала официальной жалобы в авиакомпанию.

«Я знаю, что люди, вероятно, скажут, почему вы не подали заявление, почему вы не воспользовались надлежащими каналами? Но это утомительно», — сказал Ладау. «Если это незначительная проблема, я бы предпочел разобраться с ней лично».

Она рассказала USA TODAY, что 22 апреля она летела из Индианаполиса в Нью-Йорк, но ее рейс был перенаправлен в международный аэропорт Бостона Логан из-за погоды. Находясь в Бостоне, она рассказала, что авиакомпания отказалась забрать ее электрическую инвалидную коляску из грузового отсека, а это означает, что ей пришлось обратиться за помощью к своему парню, чтобы воспользоваться туалетом во время ожидания в Логане, чтобы завершить поездку.

Расскажите нам свою историю: Мобильное устройство потеряно или повреждено авиакомпанией? USA TODAY хочет услышать об этом.

Крейсерская высота:Что нужно знать о том, чтобы вас не сняли с рейса, когда авиакомпания перебронировала билеты

Ладау, у которой синдром Ларсена, рассказала, что когда она наконец добралась до Нью-Йорка, джойстик погнулся, а кресло насквозь промокло от дождя.

«Я была в ярости из-за того, насколько намокшим стул, потому что это легко могло означать, что весь стул будет разрушен», - сказала она. В конце концов кресло высохло, и ее отцу удалось починить джойстик, но она сказала, что все еще возможно, что повреждение водой может повлиять на работу кресла в будущем.

«Я надеюсь, что это не тот случай, когда возникает накопительный эффект», — сказала она.

В заявлении American Airlines говорится, что они обратились к Ладау, чтобы узнать больше о том, что произошло.

«Мы хотим, чтобы у всех наших клиентов были положительные впечатления от путешествий, когда они летали с нами, и мы понимаем, насколько важно поддерживать независимость клиентов с ограниченными возможностями во время их путешествий. Член нашей команды обратился к нам, чтобы извиниться и узнать больше. об опыте клиента», — говорится в заявлении.

Ладау выразила надежду, что авиакомпании начнут относиться к этим инцидентам более серьезно.

«Мне не нужны льготы, мне не нужны награды, я просто хочу знать, что моя инвалидная коляска благополучно доберется из пункта А в пункт Б», - сказала она. «Я бы предпочел, чтобы авиакомпания сосредоточилась на совершенствовании своей практики, а не на словах говорила каждому человеку, чье мобильное устройство повреждено».

По данным Министерства транспорта, авиакомпании «неправильно обращаются» в среднем с около 1,5% мобильного оборудования, которое они перевозят. В 2022 году это привело к 11 389 инцидентам, о которых сообщили авиакомпании США, по сравнению с 7 239 в 2021 году.

В этом году USA TODAY хочет подчеркнуть, что эти цифры означают для путешественников с ограниченными возможностями. Мы стремимся отслеживать эти инциденты в течение 2023 года, чтобы пролить свет на слишком распространенную проблему.

Если ваше собственное мобильное оборудование было повреждено или потеряно авиакомпанией в этом году, поделитесь с нами своей историей, используя форму ниже:

Прочтите об опыте Аманды Паркман с Southwest Airlines во время ее полета в Новый Орлеан.

Прочтите об опыте Шейна Пули с American Airlines во время полета в Филадельфию.

Прочтите об опыте Клиффорда Гоуинга с American Airlines во время его полета в Майами.

Прочтите об опыте Хизер Беннетт с Delta Air Lines во время ее полета в Бостон.

Прочтите об опыте Эмили Вурд в United Air Lines во время ее полета в Саут-Бенд.

Прочтите об опыте Коллин Флэнаган с JetBlue во время ее полета в Вашингтон, округ Колумбия.

Прочтите об опыте работы Андрея Богданова с Frontier Airlines во время его полета в Атланту.

Прочтите об опыте Роба Бирка с Allegiant Air во время его полета в Цинциннати.